Công ty TNHH Thương Mại và Phát Triển Trường Yến tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng ( Sale tại văn phòng)

Trường Yến là một công ty chuyên cung cấp tất cả các dòng tấm ốp nội ngoại thất, được thành lập vào 07-07-2019.
Trường Yến hiện tại có 2 cơ sở ở Hà Nội và Hải Phòng.

• Sứ mệnh của Tấm Ốp Trường Yến.

“Trường Yến tồn tại vì muốn giúp mọi khách hàng luôn an tâm và tin tưởng khi mua vật liệu hoàn thiện - thông qua nỗ lực không ngừng, trách nhiệm đến tận cùng và sự đồng hành trọn vẹn”

Trường Yến muốn tìm kiếm những cộng sự có đầy đủ 4 giá trị sau:
• Nỗ lực đến tận cùng với điều mà mình đã chọn
• Biết cho đi - nhận lại, biết ơn và đền đáp
• Đón nhận thất bại, biết nhận lỗi, sửa lỗi và cải tiến
• Tiền bạc phân minh - Ái tình sòng phẳng

1. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC

Công ty theo quản trị MỤC TIÊU: nên mỗi nhân sự đều phải đóng góp vai trò của mình vào mục tiêu chung của công ty.

1. Tư vấn & chăm sóc khách hàng
   • Tiếp nhận data khách hàng từ Facebook, TikTok, Zalo, Marketing
   • Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
   • Theo sát khách hàng từ lúc tư vấn đến khi hoàn tất đơn hàng
   • Chăm sóc khách hàng cũ, khách tiềm năng
   • Duy trì mối quan hệ để khách quay lại và giới thiệu thêm khách mới
   
   2. Chốt đơn & theo dõi doanh thu
   • Báo giá sản phẩm
   • Theo dõi tiến độ khách hàng
   • Chủ động nhắc khách, follow khách
   • Xử lý các phát sinh để đảm bảo chốt đơn
   • Không phải nhận KPI, mà tự nhận KPI theo năng lực của mình
   
   3. Quản lý khách hàng & CRM
   • Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng lên hệ thống
   • Theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng
   • Phân loại khách hàng
   • Đảm bảo không mất data khách hàng
   • Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
   
   4. Phối hợp nội bộ
   • Phối hợp với kho để xử lý đơn hàng
   • Phối hợp với kế toán để kiểm tra thanh toán
   • Phối hợp với vận chuyển để theo dõi đơn hàng
   • Hỗ trợ xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng
   
   5. Xây dựng trải nghiệm khách hàng
   • Chăm sóc khách hàng bằng trách nhiệm thật
   • Không bán hàng theo kiểu ép chốt
   • Giữ uy tín công ty với khách hàng
   • Chủ động xử lý vấn đề thay vì né tránh hoặc đổ lỗi
   
   6. Báo cáo & cải tiến
   • Báo cáo tình hình khách hàng hàng ngày/tuần/tháng
   • Báo cáo doanh thu cá nhân
   • Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
   • Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ từ phản hồi thực tế của khách hàng

1. Lương cứng + % doanh thu + thưởng+ ghi nhận định kỳ hàng ngày/ hàng tuần ( Tổng lương từ 10-20tr/1 tháng), không áp doanh số mà tự nhận mục tiêu để làm. Lương cứng 7tr + phụ cấp ăn trưa 25k/1 ngày.
2. Thu nhập theo năng lực, không giới hạn.
3. Có Team Leader hỗ trợ 1-1
4. Được đào tạo kỹ năng sale và chăm sóc khách hàng thực tế
5. Được đào tạo tư duy xử lý công việc và phát triển bản thân
6. Đóng bảo hiểm đầy đủ
7. Được cử đi đào tạo nếu có mong muốn và muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp
8. Nghỉ phép 1 ngày/1 tháng
9. Khám sức khỏe định kỳ 1 năm/1 lần
10. Nhận quà sinh nhật hàng năm
11. Đi du lịch, nhận thưởng thêm hàng năm nếu công ty có doanh thu tốt 
    CƠ HỘI

• Được phát triển lên Team Leader/Trưởng nhóm kinh doanh nếu phù hợp
  • Công ty quản trị theo mục tiêu, nên thỏa sức sáng tạo, miễn sao đạt được mục tiêu
  • Làm việc trong môi trường năng động, không ngừng học tập, không toxic nội bộ
  • Làm việc trong môi trường lấy sự tử tế và trách nhiệm làm tiêu chuẩn phát triển lâu dài
  • Có cơ hội phát triển mạnh nếu thực sự muốn làm nghề sale bài bản

• • Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm sale/chăm sóc khách hàng
  • Có khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
  • Chủ động, trách nhiệm cao
  • Có tư duy theo sát khách hàng
  • Không ngại thách thức
  • Thành thạo Facebook, Zalo cơ bản
  • Ưu tiên biết dùng AI, CRM hoặc các công cụ hỗ trợ bán hàng
  • Bắt buộc có kinh nghiệm telesale
  • Chỉ tuyển nữ giới, ngoại hình khá, cao trên 1m56.