- Theo dõi và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của người dùng thông qua hệ thống phần mềm quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) bao gồm:
- Hướng dẫn, hỗ trợ người dùng sử dụng Core Banking (Flexcube)
- Tiếp nhận, phân tích và xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành Core Banking (Flexcube)
- Trích xuất dữ liệu trong các cơ sở dữ liệu (Oracle, MS Sql Server) cung cấp cho đơn vị nghiệp vụ khi có yêu cầu
- Quản trị cấu hình tham số hóa sản phẩm Core Banking (Flexcube)
- Đầu mối tham gia họp với các đơn vị nghiệp vụ về lĩnh vực được giao
- Trực ca theo lịch được phân công
- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo sự phân công của lãnh đạo Khối CNTT