Việc làm Chăm Sóc Khách Hàng tại Hải Phòng

Bạn đang tìm kiếm cơ hội việc làm chăm sóc khách hàng tại Hải Phòng? Với nhiều ưu đãi, mức lương hấp dẫn và cơ hội phát triển nghề nghiệp rộng mở, Hải Phòng hứa hẹn là điểm đến lý tưởng cho những ai mong muốn theo đuổi lĩnh vực CSKH. Hãy tham khảo ngay bài viết dưới đây của Hải Phòng Job để có thêm nhiều thông tin về lĩnh vực này.

Việc làm chăm sóc khách hàng tại Hải Phòng

Nhu cầu tuyển dụng việc làm chăm sóc khách hàng tại Hải Phòng

Chăm sóc khách hàng là một lĩnh vực quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là tại Hải Phòng, nơi có tốc độ phát triển kinh tế mạnh mẽ và sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp.

Hải Phòng có nền kinh tế sôi động, thu hút nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, cùng sự gia tăng sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến, dẫn đến nhu cầu CSKH ngày càng cao. Theo thống kê từ các trang tuyển dụng uy tín, số lượng vị trí tuyển dụng CSKH tại Hải Phòng luôn ở mức cao, dao động từ 200 - 300 vị trí mỗi tháng.

Một số doanh nghiệp đã đầu tư bài bản vào hệ thống CSKH, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều doanh nghiệp chưa chú trọng mảng này, dẫn đến chất lượng dịch vụ thấp, thiếu chuyên nghiệp. Mặc dù nhu cầu cao nhưng nguồn nhân lực chất lượng cho mảng CSKH còn hạn chế. Nhiều ứng viên thiếu kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ, cũng như khả năng ứng xử trong các tình huống phức tạp. Đây là một cơ hội và cũng là những thách thức mà các bạn trẻ phải đối mặt. 

Nhu cầu tuyển dụng việc làm chăm sóc khách hàng tại Hải Phòng

Mô tả các việc làm chăm sóc khách hàng tại Hải Phòng

Nhân viên tổng đài:

• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm/dịch vụ.
• Xử lý những đơn khiếu nại và phản hồi của khách hàng.
• Cập nhật thông tin khách hàng và hệ thống dữ liệu.

Nhân viên tư vấn bán hàng:

• Tìm kiếm những tệp/ đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Giới thiệu các dịch vụ hoặc sản phẩm mới của doanh nghiệp.
• Giải đáp thắc mắc, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua hàng.
• Xử lý các đơn hàng được đặt, thanh toán và giao hàng.

Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật:

• Hỗ trợ các khách hàng trong việc cài đặt, sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề về kỹ thuật. 
• Cập nhật kiến thức về các sản phẩm/dịch vụ mới.

Nhân viên CSKH online:

• Trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng trên các kênh online như Facebook, Zalo, Instagram.
• Giải đáp thắc mắc, tư vấn và hỗ trợ khách hàng online.
• Theo dõi và quản lý các kênh online của doanh nghiệp.

Nhân viên CSKH online

Chuyên viên đào tạo CSKH:

• Phát triển và triển khai các chương trình đào tạo cho nhân viên CSKH.
• Đánh giá năng lực và hiệu quả đào tạo của nhân viên.
• Cập nhật các xu hướng mới trong lĩnh vực CSKH.

Chuyên viên phân tích dữ liệu CSKH:

• Thu thập và phân tích dữ liệu về hoạt động CSKH.
• Xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện hoạt động CSKH.
• Báo cáo kết quả phân tích và đề xuất giải pháp cải thiện cho ban lãnh đạo.

Chuyên viên nghiên cứu:

• Nghiên cứu các nhu cầu cũng như thị hiếu của khách hàng.
• Phân tích thị trường chung, các đối thủ cạnh tranh.
• Đề xuất chiến lược CSKH phù hợp với thị trường mục tiêu.

Mô tả các việc làm chăm sóc khách hàng tại Hải Phòng

Yêu cầu cần có của nhân viên CSKH

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp tốt: Khả năng nói năng rõ ràng, dễ hiểu, ngữ điệu phù hợp, thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp.
• Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe cẩn thận, thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích tình huống, xác định nguyên nhân, đưa ra giải pháp phù hợp và hiệu quả.
• Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp: Giữ bình tĩnh, xử lý các tình huống khó khăn một cách chuyên nghiệp và khéo léo.
• Kỹ năng thuyết phục: Khả năng thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
• Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin: Sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ hỗ trợ công việc CSKH.

Kiến thức:

• Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
• Kiến thức về thị trường: Nắm bắt được xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
• Kiến thức về CSKH: Hiểu biết về các nguyên tắc, quy trình và phương pháp CSKH hiệu quả.
• Kiến thức về văn hóa doanh nghiệp: Hiểu rõ văn hóa, giá trị và tầm nhìn của doanh nghiệp.

Ngành nghề khác: Việc làm Tư vấn Hải Phòng, Việc làm Bán hàng Hải Phòng,...

Yêu cầu cần có của nhân viên CSKH

Mức thu nhập của việc làm chăm sóc khách hàng tại Hải Phòng

Kênh tìm việc làm chăm sóc khách hàng tại Hải Phòng 

Bạn có thể truy cập trang web Hải Phòng Job để tham gia tìm kiếm việc làm. Haiphongjob.vn là một trong những trang web tuyển dụng uy tín hàng đầu tại Hải Phòng với một loạt các tin tuyển dụng việc làm chăm sóc khách hàng tại Hải Phòng đa dạng. Trang web cung cấp tính năng tìm kiếm việc làm theo vị trí, ngành nghề, khu vực, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm các cơ hội việc làm.

Kênh tìm việc làm chăm sóc khách hàng tại Hải Phòng 

Còn chần chờ gì nữa mà không chuẩn bị ngay cho mình một chiếc CV “xịn sò” rồi nhanh tay apply việc làm chăm sóc khách hàng tại Hải Phòng tại Việc làm Hải Phòng. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn các cơ hội tốt nhất và những trải nghiệm vô cùng tối ưu.