1. Làm vệ sinh phòng khách
- Nhận danh sách phòng cần làm vệ sinh và chìa khóa phòng từ quản lý/lễ tân
- Chuẩn bị thiết bị, các công dụng cụ, đồ vải cần thiết phục vụ quá trình làm phòng.
- Thực hiện quy trình làm phòng theo tiêu chuẩn của khách sạn, tùy thuộc vào từng loại phòng khác nhau: phòng trống bẩn, phòng trống sạch, phòng khách đang ở.
- Thực hiện quy trình xử lý đồ thất lạc trong khách sạn trong quá trình làm phòng khách, nếu phát hiện đồ vật khách để quên.
- Sẵn sàng cung cấp thông tin về các dịch vụ trong khách sạn, thông tin du lịch địa phương khi khách hỏi.
2. Thực hiện quy trình làm phòng khách check-out
- Làm thủ tục kiểm tra tình trạng phòng check-out
- Cập nhật thông tin tình trạng phòng check out một cách chính xác và nhanh chóng cho nhân viên lễ tân
3. Xử lý các tình huống phát sinh trong thời gian khách lưu trú
- Nhạy bén phát hiện và thăm hỏi nếu khách bị ốm, bị thương,..trong phòng, báo cho quản lý/lễ tân liên hệ đưa khách đến bệnh viện trong trường hợp cần thiết
- Phối hợp với các nhân viên khách sạn xử lý các tình huống phát sinh như hoả hoạn, thiết bị hỏng hóc, đồ đạc thất lạc,...
- Tiếp nhận xử lý đồ giặt là của khách theo quy định, chuyển hoá đơn giặt là cho nhân viên lễ tân khi khách làm thủ tục check-out
- Tiếp nhận thực hiện các yêu cầu bổ sung đồ dùng, trang thiết bị trong phòng kịp thời cho khách hàng.
4. Thực hiện các nhiệm vụ khác
- Thực hiện vệ sinh các khu vực công cộng trong khách sạn
- Thực hiện công việc cuối ca: vệ sinh các trang thiết bị, dụng cụ phục vụ dọn phòng, bảo quản đúng cách, đúng nơi quy định
- Thực hiện báo cáo và giao ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, bàn giao đồ dùng,thiết bị vệ sinh,... cho nhân viên buồng ca sau
- Phối hợp với các nhân viên khách sạn hỗ trợ khách chuyển, dọn phòng theo yêu cầu
- Tham gai các buổi họp/buổi đào tạo nâng cao nghiệp vụ khi cần
- Thực hiện các công việc khi được BQL công ty giao phó.
